As melhorias nos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário de Mairinque já podem ser percebidas pela maioria da população do Município.
Além de melhorias e ampliações das redes, uma área de fundamental importância vem sendo aprimorada cada vez mais pela Saneaqua: o serviço de atendimento ao cliente. Desde que assumiu a operações dos serviços em Mairinque, um dos principais compromissos da concessionária foi o de oferecer à população um atendimento mais eficiente, capaz de oferecer soluções rápidas aos moradores.
Não foi apenas no atendimento telefônico que a qualidade melhorou. A Saneaqua duplicou sua estrutura de atendimento aos clientes (SAC), promoveu treinamentos e ampliou sua capacidade de servir com eficiência às demandas da população.
Hoje, o SAC da concessionária fica localizado no bairro Jardim Cruzeiro e foi totalmente projetado para oferecer acessibilidade para usuários de cadeira de rodas, pessoas com mobilidade reduzida e idosos. A área de atendimento conta com ar condicionado e assentos que garantem o conforto e bem estar dos clientes. Também são disponibilizados folhetos com dicas sobre qualidade da água, novo padrão de ligação de água, como encontrar vazamentos, entre outros que esclarecem dúvidas dos clientes.
Pelo telefone , que funciona 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana, os clientes podem esclarecer dúvidas, solicitar serviços, obter e transmitir informações. Tudo isso a partir de um canal de comunicação totalmente gratuito. Por meio do tele atendimento, por exemplo, é possível comunicar eventuais vazamentos na rede ou mesmo obter informações sobre problemas no abastecimento de água.
Para estimular e facilitar o acesso a este serviço, a Saneaqua tem enviado aos clientes, juntamente com a fatura mensal, um imã de geladeira com o número telefônico . E dando continuidade à melhoria do atendimento, nas próximas semanas os clientes terão à disposição no SAC uma pesquisa de opinião, na qual poderão registrar suas críticas, sugestões e elogios. “Todos os serviços que não necessitam de apresentação de documentos podem ser solicitados pelo 0800, permitindo que sua realização seja mais rápida e eficiente”, destaca Edi Bortoli, gerente de operações da Saneaqua.
Facilidade para pagamento
Buscando facilidades ainda maiores aos seus clientes, a Saneaqua tem se empenhado na ampliação da rede de instituições autorizadas a receber o pagamento das contas de água. Agora, além das parcerias já existentes com o HSBC (caixa e débito automático), Banco do Brasil (débito automático), farmácias (Farma-Oriente e Farmais) e a rede CPFL Total, as Casas Lotéricas de todo o Brasil já podem receber as faturas da Saneaqua.
“Não adianta simplesmente executarmos as obras de infraestrutura necessárias para a melhoria dos serviços de água e esgoto do município. É fundamental que os moradores sejam atendidos por pessoas bem treinadas e capacitadas, para dar as orientações que realmente atendam às demandas da população”, destaca Bortoli.
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