sábado, 9 de junho de 2012

ATENDIMENTO AO CLIENTE – ACESSO AO PRODUTO



Produto é o combustível para uma empresa funcionar. Por este motivo não podemos deixa-lo faltar, (é como um automóvel sem combustível) a empresa para.
A exibição do produto é importante, tanto quanto a facilidade de acesso ao mesmo, para que o cliente sinta a praticidade em adquiri-lo.
       Alguns fatores que agem como barreiras:
- Objetos obstruindo caminho;
- Embalagens múltiplas, onde é necessário romper o plástico (caixas de leite e refrigerante pet);
- produto colocado muito alto nas prateleiras, ou prateleiras muito cheias, que dificulta a retirada de uma unidade sem que ocorra a queda de outra;
- geladeiras ou gôndolas sujas.
         Considera-se o acesso ao produto desde a facilidade de entrar na loja, de serem atendidos, corredores livres de obstáculos, produtos organizados por setores de maneira que facilitem a visualização e retirada da prateleira.
         O cuidado em facilitar o acesso ao produto muitas vezes é uma maneira de alavancar as vendas.
         Pense nisso.

Marcos A. de Queiroz
Tec. Administração

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