Detalhe: Do dicionário, ação com efeito de detalhar,
pormenor, particularidade, minúcia.
Quando
nos preocupamos com os detalhes, nós valorizamos o nosso empreendimento, pois o
detalhe é aquele algo a mais que surpreende o cliente.
Cada
tipo de comércio ou negócio requer um detalhe especifico de acordo com o ramo e
clientela, podemos chegar ao um detalhe através de uma pesquisa com os
clientes, concorrentes, ou através de uma consultoria agregando assim o detalhe
que vai fazer a diferença. São infinitas as opções de valorizar o nosso
negócio; Decoração do ambiente, zelar
pela qualidade dos produtos principalmente se forem perecíveis ou se tiverem
data de validade, oferecer estacionamento, cafezinho e o principal: Oferecer um
atendimento diferenciado, com funcionários bem treinados.
O
detalhe pode ser reconhecido como marca registrada da casa: Um restaurante pode
servir determinado tipo de salada com fatias finas de frutas, ou determinado
prato com tempero exclusivo. Outro detalhe seria o funcionário uniformizado, o
qual facilita a identificação. Sugiro que se deve usar de bom senso para a
elaboração do uniforme.
O
treinamento dos funcionários é primordial, a educação e principalmente disposição
para atendê-lo é um detalhe importante. Também se sugere que o vendedor tenha conhecimento do produto.
A limpeza, organização e
preços adequados é um convite para o consumo passando também segurança para o
cliente.
Marcos A. de Queiroz
Tec. Administração
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