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A postura
dos colaboradores é tão importante quanto ao produto, pois a mesma pode atrair
ou repelir a entrada de clientes na loja. O vendedor ou atendente deve ter uma
postura que o identifique como funcionário da loja, permitindo que o cliente
procure-o caso necessário.
Estar uniformizado e alinhado faz
parte de uma postura adequada.
Evitar as
rodinhas de conversas, piadas e ficar debruçados no balcão, ao telefone ou
celular; são pontos negativos interferindo na realização das vendas.
A atenção deve estar voltada sempre
aos clientes e recebê-los sempre com um sorriso e um cumprimento de Bom Dia! Ou
Boa Tarde! etc. O uniforme deve se adequar ao tipo de negócio ou produto
comercializado em sua loja. Exemplo uma loja de artigos esportivos deve
uniformizar sua equipe com roupas esportivas.
E
para evitar a monotonia algumas lojas simulam uma organização de vitrines,
movimentação de produtos dentro da loja e até mesmo até mesmo uma rápida
coreografia em determinados períodos para atrair mais clientes.
Marcos A. de Queiroz
Tec. Administração
maq_atendimento@hotmail.com
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