A
comunicação corporativa deve ser clara e objetiva independente dos meios
utilizados, o importante é transmitir as ideias de maneira que o receptor
compreenda perfeitamente. Em uma empresa ou em nosso próprio negócio precisamos
praticar o hábito de nos comunicarmos.
A
comunicação entre funcionários e também entre patrão é muito importante, pois
evita que ocorra falhas de qualidade, especificação do produto ou de
atendimento como preço entrega e prazos de pagamento. Empresa que trabalham em
turnos deve estimular a comunicação entre os funcionários, pode ser verbal ou
escrita utilizando um livro de registros de ocorrências, as ocorrências devem
serem mencionadas sempre.
A
comunicação deve ser formada com informação de qualidade, pois a informação de
qualidade vale para que possamos tomar decisões; e se não houver fidelidade dos
acontecimentos as decisões não atingirão os resultados esperados.
Para
ilustrar esse assunto segue um exemplo abaixo um problema de comunicação
referente a horários: É comum solicitarem produtos ou serviços para
determinados horários não revelando o período, um cliente liga solicitando um
produto para às oito horas mas não revela o período, pode ser 8:00h da manhã ou
pode ser 20:00h período da noite, porém é importante que o colaborador
questione o período evitando assim grandes transtornos.
Pois
mais comunicativos que seja os atendentes ou vendedores, eles precisam de
informação de qualidade sobre o produto, preço e prazos para que possa realizar
uma venda. A venda só é boa quando não há reclamação do cliente quanto ao
produto, preço e prazos e é melhor ainda quando o cliente retorna para nova
compra.
A
Comunicação é uma Forte Aliada desde que a Informação tenha Qualidade.
Marcos A. de
Queiroz
Tec. Administração
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