O mais importante de atrair novos clientes é fazer com que eles retornem. Fidelizar clientes é uma maneira de manter o faturamento estável e também de fazer uma reposição mais assertiva dos produtos girando mais rápido o capital; além disso, esse cliente acaba fazendo propaganda da loja.
O bom atendimento é uma prática que traz resultados satisfatórios, o cliente é o pivô para o sucesso das empresas.
Preços e produtos são itens que podem ser encontrados em diversas lojas, pois os fabricantes comercializam seus produtos para diversos distribuidores, os quais praticam os mais variados preços; além disso tem o mercado informal onde oferecem produtos simlires com preços reduzidos tornando-se um concorrente desleal.
Atendimento ao cliente é um universo que vai além do Vendedor/ Atendente, Cliente, Preço e Produto. O cliente atual é mais exigente, mais esclarecido e não gosta de levar gato por lebre.
Podemos acrescentar nesse universo vários pontos que ajudam a fidelizar os clientes.
Preços e produtos são importantes, mas vamos falar de algo que o cliente gosta muito também:
Segurança:
Ele quer saber se pode contar com a sua loja/serviço quando precisar, um exemplo é o horário de funcionamento; ele quer ter certeza que vai sair de sua residência e encontrar a loja aberta para ser atendido.
O comércio onde o horário de Abrir e Fechar flutue muito não gera confiança, será sempre a última opção a ser procurada.
Pense nisso.
Até a Próxima Coluna,Marcos A. de Queiroz
Tec. Administração
maq_atendimento@hotmail.com
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